Politique de confidentialité

Le responsable de traitement est Impact House, SASU dont le siège est 16 place des Quinconces, 33000 Bordeaux (SIREN 102 946 241), qui édite ce site.

Cette responsabilité sera transférée à la société Ogarra Habitat, en cours de constitution, dès son immatriculation. Les finalités, les durées et vos droits resteront identiques ; cette page sera mise à jour et le changement vous sera signalé.

Les sociétés éditrices du site, leurs coordonnées et leurs identifiants figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données, écrivez à hello@ogarra.fr.

L’outil d’estimation transmet à notre moteur de calcul les caractéristiques du bien et des travaux : surfaces, pièces, postes concernés, commune. Ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre téléphone ne sont transmis avec.

Un identifiant de parcours tiré au hasard accompagne ces caractéristiques. Il ne dit rien de vous : il sert uniquement à relier entre elles les étapes d’une même estimation, pour voir où le parcours bloque. Il disparaît quand vous fermez l’onglet.

Tant que vous ne nous laissez pas vos coordonnées, cette estimation est calculée et non conservée. Si vous nous les laissez, l’ordre de grandeur affiché est enregistré avec votre demande, comme indiqué ci-dessous. L’estimation détaillée n’est enregistrée dans vos dossiers que si vous êtes connecté et que vous demandez explicitement à l’y enregistrer.

Les coordonnées que vous laissez à la fin du parcours sont enregistrées dans notre outil de suivi commercial, avec un résumé de votre projet (vos réponses au parcours) et l’ordre de grandeur calculé, pour une seule raison : pouvoir vous rappeler et préparer cet échange. Le brouillon de votre parcours, lui, ne quitte pas votre navigateur.

Le brouillon de votre parcours — pour que vos réponses survivent à un rafraîchissement de page. Il reste sur votre appareil, expire au bout de 30 jours, et n’inclut jamais vos coordonnées. Vous pouvez le supprimer en vidant les données du site dans votre navigateur.

Un cookie de session, uniquement si vous vous connectez : il dure une heure, n’est pas lisible par les scripts de la page, et sert seulement à vous garder connecté. Il est strictement nécessaire au service que vous demandez — c’est pourquoi il ne fait pas l’objet d’une demande de consentement.

Aucun traceur publicitaire, et aucun cookie de mesure d’audience. Depuis le 8 septembre 2026, nous comptons les visites avec Vercel Web Analytics : il enregistre la page consultée, le type d’appareil et le pays, sans jamais déposer de cookie ni lire quoi que ce soit sur votre appareil, et sans permettre de vous reconnaître d’un site à l’autre ni d’un jour sur l’autre.

C’est pour cette raison que ce site ne vous impose pas de bandeau cookies : le consentement qu’impose l’article 82 de la loi Informatique et Libertés porte sur l’accès à votre appareil, et rien n’y accède ici. Nous vous en informons quand même, parce que ne pas avoir à demander votre accord ne dispense jamais de vous dire ce que nous faisons.

Un compte est créé par nos soins, pour nos partenaires et nos clients. Il repose sur votre adresse e-mail et un mot de passe, dont nous ne connaissons jamais la valeur en clair.

Les dossiers que vous enregistrez conservent les caractéristiques du projet et son estimation, afin que vous puissiez les retrouver.

Une estimation faite sans nous laisser vos coordonnées n’est pas conservée : elle est calculée, affichée, et oubliée. Si vous nous les avez laissées, l’ordre de grandeur suit votre demande, et les durées ci-dessous.

Un dossier sans suite est conservé 3 ans à compter de notre dernier échange.

Un dossier ayant donné lieu à un contrat est conservé 10 ans après la fin de la relation — c’est la durée de conservation des pièces comptables, et celle de la garantie décennale sur des travaux.

Un compte resté inactif un an est supprimé. Nous vous prévenons par e-mail avant, et la suppression n’intervient que si vous ne vous reconnectez pas dans les 30 jours qui suivent.

Le brouillon de votre parcours, lui, reste dans votre navigateur et expire au bout de 30 jours.

Depuis votre espace, vous pouvez nous signaler un problème sur un bien. Ce que vous écrivez nous est transmis par e-mail : le type de demande, son urgence, l’échéance souhaitée, le bien concerné, votre description, votre téléphone si vous le donnez, et les photos que vous joignez.

Ces informations servent uniquement à traiter votre demande et à organiser l’intervention. Elles ne sont pas enregistrées par ce site : il les transmet, il ne les conserve pas.

Elles arrivent dans notre messagerie et y restent le temps du suivi de la relation. Vous pouvez nous demander leur suppression à tout moment — voir « Vos droits » plus bas.

Nous nous appuyons sur des prestataires qui agissent pour notre compte et sur nos instructions : Vercel pour l’hébergement du site et la mesure d’audience, Supabase pour les comptes et les dossiers, Brevo — société française — pour les e-mails de service et l’acheminement de vos demandes, HubSpot pour le suivi de nos échanges commerciaux, Sentry pour détecter les pannes du service, PostHog pour comprendre où le parcours d’estimation bloque, et Microsoft pour notre messagerie professionnelle. Aucun d’eux n’utilise vos données pour son propre compte.

Le site et vos données sont hébergés dans l’Union européenne, en région parisienne.

PostHog mesure le parcours d’estimation — à quelle étape on s’arrête, combien de temps il faut. Les mesures partent depuis nos serveurs, pas depuis votre navigateur : PostHog ne voit ni votre adresse IP, ni votre position, et ne dépose aucun traceur chez vous. Elles servent à corriger ce qui bloque, jamais à vous recontacter.

Microsoft héberge notre messagerie professionnelle. Les échanges que vous avez avec nous par e-mail y sont donc conservés le temps du suivi de la relation.

Sentry ne reçoit que des rapports de panne, jamais le contenu de vos réponses : les en-têtes, les cookies, les paramètres d’URL, le corps des requêtes et votre adresse IP sont retirés avant l’envoi. Les données reposent sur son infrastructure européenne. Depuis le 8 septembre 2026, il reçoit aussi les pannes survenues dans votre navigateur — un bouton qui cesse de répondre, une page qui se fige — et non plus seulement celles de nos serveurs. Les mêmes retraits s’appliquent, et ce que vous cliquez ou saisissez n’est pas transmis.

Aucun enregistrement de votre session n’est réalisé. Sentry sait le faire — filmer ce qui se passe à l’écran, frappes comprises — et nous avons délibérément laissé cette fonction éteinte. C’est aussi pourquoi cette surveillance ne vous impose aucun bandeau : rien n’est déposé ni lu sur votre appareil.

HubSpot, notre outil de suivi commercial, héberge vos données sur son infrastructure européenne. C’est une société américaine : son groupe peut y accéder pour la maintenance du service, dans le cadre des garanties contractuelles qu’il souscrit.

L’adresse du bien que vous saisissez est vérifiée auprès des services publics de données de l’État.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci. Écrivez à hello@ogarra.fr : nous répondons sous un mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.